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疫情过后,旅游业如何“浴火重生”

时间:2020-02-27 来源:西北旅游网公众号

  随着疫情防控响应级别的降低,人们开始从关注疫情本身转向疫情过后旅游业该如何恢复。许多专家学者从不同的角度,对疫情冲击下的旅游业现状及未来的发展进行了阐述,基本上比较全面地反映了当前旅游业面临的形势,也对下一步的救市和复苏方式进行论证和分析。

  乐观or悲观

  关于疫情过后旅游业的发展趋势,主要有两个方面的观点。一方面持乐观态度,主要观点是人民群众的旅游需求持续增长,后续发展的基础没有变化。另一方面持悲观情绪,主要是从业者当前的困难难以克服,疫情过后,一个时期带来的负面影响仍将持续。

  吴丽云撰文指出,“从2003年‘非典’之后旅游业发展的情况看,当年,国内旅游人数较上年增长了0.9%,次年则增长了26.6%,实现爆发式增长。照此预判,一旦疫情结束,国民被压抑的旅游需求将会成倍释放,旅游业仍将迎来明媚的春天。”但孙小荣认为,“与其说疫情过后旅游业将迎来‘报复性增长’,不如保守一点说‘包袱性增长’,比较切合实际。”主要原因有三个方面:一是“消费包袱”。很明显,对于消费者而言,上半年没怎么挣钱,下半年没什么钱花。二是“心理包袱”。病毒的“余孽”可能还要飞一会儿,短期不出游是为了长期更自由。三是“时间包袱”。把“输在起跑线上的时间”,“报复性地补偿”回来。四是“运营包袱”。认清旅游业本质,做好未来谋划,方能熬过疫情,也有可能输给市场。

  尽管形势不容乐观,但孙小荣同时认为:这场疫情也使近十年来近似癫狂的旅游投资,在“潮水褪去”后显现出它的本来面目,势必开启新一轮企业和项目的兼并重组及优化,使得中国旅游产业的发展趋于理性,从而实现旅游业供给的结构性优化。相对于有围墙的封闭型文化景区,不设防的自然生态旅游目的地和景区的,势必优先复苏,成为人们优先选择的“洗肺”“透气”“放风”之地,后者有可能在疫情过渡期后,率先走出“寒冬”。2020年的旅游业,背着“包袱”等“报复”,是必然要经历的一次涅槃重生。

  曾博伟认为,“旅游业的走势,首先是取决于疫情的走势。”“有理由相信在今年一季度,对疫情的战斗有望取得阶段性胜利,这也能为后续旅游业的复苏赢得更多时间。”他提出了旅游业2020年的6个趋势:一是市场的调整。“从长远来看,随着中产阶层的崛起,旅游消费市场无疑是充满前景;但短期来看,这样的消费潜力是否能真正变成市场机遇,又另当别论。”二是模式的转变。“旅游虽不是变革的风头浪尖,但变革依然在持续进行。”三是企业的分化。“去的尽管去了,来的尽管来着,去来的中间,又怎样的匆匆呢?”四是技术的进步。“对旅游而言,技术固然重要,但技术并非万能。好的技术应该是帮助游客更好地发现世界,发现自己。五是监管的严格。”对多数旅游企业而言,靠违法违规方式赚取利润的空间将越来越小,以创新出业绩,以管理出效益应该成为旅游企业未来真正的生存发展之道。”六是政策的加强。“可以预见,进入2020年,国家层面对旅游的重视力度和支持力度还会不断加强。除了对旅游本身的政策支持之外,结合国家文化公园建设、脱贫攻坚、对外交流等重大战略,旅游的综合效益也将得到进一步释放。”“在地方层面,在经济下行压力加大的背景下,对旅游业的重视较之国家层面,更是有过之而无不及。”“除了打气鼓劲式的旅游政策之外,一些推动旅游业发展的针对性强、含金量高的政策也在陆续开始出台。”

  戴斌指出,“强劲的国内旅游消费,正在促进大众旅游的纵深发展,并深刻影响和支撑着国民旅游经济的持续发展。入出境旅游市场的基本面也不会因为这次疫情而改变,旅游供给存量也都还在,队伍的精气神也不会散。对于未来,我是不可救药的乐观主义,人民有需要,市场有供给,政策有支撑,暂时的困难不算什么。旅游不仅会战胜这次疫情,还会迎来更好的发展局面。”

  是从哪里跌倒就从哪里爬起来,继续在熟悉的行业里掘金?还是重新选择新的投资领域?每一个投资者的决策,都会对未来旅游业的发展产生影响。

  近期,携程、美团、同程、飞猪等平台不断推出各类温暖计划,行业“抱团取暖”,共度难关,反映出投资人的信心,也为其他从业者注入了信心。有人提出,虽然旅游业的“脆弱性”在这次疫情中得以显现,但是我国社会发展的总体阶段,尤其是进入小康社会后,旅游业作为幸福产业的总体定位没有发生变化,人民群众对旅游的需求将进一步增强,而且在疫情过后将迅速复苏和增长。“从长期来看,旅游已经成为民众的刚需,这不会因为疫情及其他冲击而改变。”“只要旅游业的市场需求在,旅游业重新崛起的基础还在。”“旅游企业只要坚持住,一定还有翻盘的机会。”况且,在这次疫情中,受到严重影响的行业比比皆是。有人出去,也有人进来,有的企业会倒下,也有的会获得新生。

  支持政策是否是救命稻草

  针对当前旅游业面临的困难,国家和省级层面先后出台了一系列支持政策,对于旅游从业者来讲,无疑是利好的消息。

  但支持政策虽密集出台,从业者仍然感到困难重重。桔子酒店、桔子水晶酒店创始人,魅KTV投资人吴海以魅KTV为例,对当前企业存在的困难进行了演算——现金流仅能维持2个月——主要压力是人员成本——集中反映在社保支出环节。同时,对目前各级出台的政策进行了可行性分析,比如缓缴社保等政策无法从根本上减轻企业压力,减免租金等政策不适用于承租私人物业以及有“中间商”等情况,同时,吴海指出,现在营商环境流程上的事情改善很多,例如办事速度这些都没问题,但是,精细化还很差。

  从各地出台的政策看,部分地区不但针对现实困难和问题出台了办法,而且还为保证办法实施采取了一些措施,比如为确保相关政策落实,要求各级加大政策宣传力度、组织开展企业情况摸排、指导企业做好优惠申报等方式,帮助企业切实享受政策红利,最大程度减轻当前压力。同时,着眼疫情过后的发展方向,积极谋划疫情过后市场推广等各项工作,为旅游业恢复做好准备工作。

  在众多的政策措施中,除退还旅行社质量保证金、提前下达财政性专项资金外,其他政策措施的实施主体均不是旅游管理部门。因此,各级旅游管理部门应发挥好统筹协调作用,抓好服务型政府建设,优化营商环境,抓紧开展系统调研工作,加大对企业实际困难进行仔细摸排,搭建好政策与企业之间的桥梁,尽可能地帮助企业把优惠政策用尽用好用到位,尽可能帮助企业度过难关。同时,着眼疫情过后的产业发展,加快制定旅游业恢复发展预案,为下一步发展找准方向,做好铺垫。

  “他救”更要“自救”

  许多地方和企业积极行动,提出了一系列的具体举措。为提升服务能力、思考转型之道、锤炼抗打击能力和应对紧急事件能力,携程、去哪儿、旅游百事通等针对当前形势,先后推出了免除3个月管理费、延期3个月任务额、“店员回炉培训再就业”技能提升等多项关怀计划;携程合作伙伴“同袍”计划还包括启动10亿元供应商合作伙伴支持基金、“爱心酒店”标签支持等10项措施。

  着眼线上展示,陕西等地推出了多项线上游览服务,如陕西省非物质文化遗产陈列馆线上全景展馆、黑龙江“文旅大餐搬上网线上展览不打烊”等,甘肃、青海、宁夏等省区也都结合当前特点,推出了网游项目,陕旅集团围绕“疫情散尽之日,待春暖花开之时”主题,将防疫宣传与景区宣传相结合,通过微信平台等开展宣传,取得了很好的效果。

  相比政府的“他救”,企业的“自救”行为在战胜困难中显得更为重要。吴丽云撰文对景区“活下来”提出六点建议。一是做好未来规划。一旦疫情结束,景区即可快速行动。二是开发云旅游产品。提高云游产品的体验感和浸入感,设计一些闯关类游戏,增加观看者的互动感,并将奖品设置为景区一定时间内的免费门票或其他项目优惠票,为疫情之后吸引客流做铺垫。三是加大成本控制。降低日常性运营费用,将成本压缩到最低。四是重视“冰季”营销。借用微信公号、微博、抖音短视频等多种新媒体平台,通过优质内容创作和加工,实现无成本或低成本营销。五是加强员工线上培训。六是创新思变,谋求线上销售。拓展不受人流集聚限制的关联产品销售,开启微店,线上销售文创商品、本地特色商品、农产品。开启线上折扣预订,将门票和游乐项目以优惠价格提前预售,让游客实现预约消费。

  在西北旅游协作区秘书处和西北旅游文化研究院开展的“疫情过后西北文化旅游市场复苏之路”建言研讨中,众多专家学者和业界人士积极发表建言,力陈复苏方案。丁华提到,由于疫情造成的恐惧等原因,疫情结束后首先恢复的是国内(尤其是此次疫情较轻地区和城市周边)的近距游、短程游,要做好创新营销准备,做好后续产业上下游延伸和融合发展准备,以需求为核心,以产品立市场,以融合谋发展。

  针对西北地区的情况,潘广文建议一定要培育出当地有特色有品质的好的产品,差异性的产品,从客人角度出发,以人为本,以客人需求为本,为旅游复苏和市场爆发做好充足的准备。

编辑:于波
作者:于波

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